为进一步规范12345政务服务便民热线信件办理全流程，提升一线工作人员业务能力和服务水平，持续优化信件办理质效、稳步提升群众满意度，5月6日下午，江安县行政审批非公经济局会同县纪委召开江安县12345政务服务便民热线工作培训会。

本次培训紧扣热线信件办理全流程核心业务，重点围绕政策解读、回复规范、案例解析、实操技巧、纪律要求等五个方面展开系统讲解和实操辅导，内容紧贴工作实际，针对性和指导性极强。

会议要求，要始终坚守以人民为中心的发展思想，紧扣“把群众的事真正办实办好”核心目标，全力实现四个“零”工作标准。一是坚持首办责任“零敷衍”。强化首办负责意识，坚持先核实、再定措、后联系，以首次办理高质量减少后续环节。落实分管领导逐件审核机制，对措施空泛、敷衍应付的坚决退回重办。二是坚持职责交叉“零推诿”。刚性执行首接首办责任制，首个接单单位全程牵头、一抓到底。推行“乡镇吹哨、部门报到”协同机制，对推诿懈怠、造成不良影响的，予以重点督办并严肃问责。三是坚持重复投诉“零积压”。健全闭环管理机制，对反复投诉的提级办理，对跨年积案逐件攻坚销号。建立月度通报约谈机制，以个案解决推动机制优化。四是坚持群众感受“零温差”。坚持以群众真实感受为评判标准，注重过程与结果相统一。用有温度的语言、接地气的方法、诚恳务实的态度，以干部的耐心细心换取群众的顺心满意。  

会议强调，要坚持从政治高度、思想深度、工作维度三个层面推进工作。一是在政治高度上，要深刻认识12345热线是党委政府联系群众的“政治线”“民心线”，办好每一份信件就是厚植党的执政根基，以高度的政治自觉守护好群众信任。二是在思想深度上，要牢固树立“群众利益无小事”的理念，把群众来电当作“自家事”“心头事”。要透过信件看本质、透过诉求找短板，把热线办理过程转化为密切联系群众、改进工作作风的思想实践。三是在工作维度上，要强化全链条监督跟踪，对信件办理中的形式主义、官僚主义问题“零容忍”，以严明的纪律保障热线工作提质增效。

下一步，江安县将继续加大对热线工作日常督查、信件督办和跟踪问效力度，推动全县12345政务服务便民热线工作不断迈上新台阶，真正把这条民生热线打造成连接民心、服务群众、优化治理的坚实纽带。

记者/作者：江安县行政审批和非公经济发展局

编辑：康如梦

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